Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso não é necessário justificar o motivo, e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, o produto precisa estar com o lacre intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.

Troca em 30 dias

Além do direito de arrependimento previsto em lei, oferecemos 30 dias a partir do recebimento para troca de produto lacrado e não utilizado. O custo do frete de retorno nessa modalidade é do cliente, salvo quando a troca decorrer de erro nosso no envio.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, com vazamento ou diferente do que foi comprado, entre em contato em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos o frete de retorno é por nossa conta e você escolhe entre a substituição do item ou o reembolso integral.

Confira a encomenda no ato da entrega sempre que possível. Embalagem visivelmente violada pode ser recusada na frente do transportador, o que agiliza a substituição.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@kenanto.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (67) 99560-2990 informando:

1. número do pedido;
2. produto que deseja trocar ou devolver;
3. motivo da solicitação;
4. fotos, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe responde com as instruções de postagem. Não envie o produto antes de receber essa confirmação — precisamos registrar a solicitação para identificar o retorno.

Prazos de reembolso

Depois que o produto chegar até nós e for conferido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• PIX: devolução na conta de origem ou em conta informada pelo titular da compra.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por se tratar de cosmético, produtos abertos ou com lacre rompido não podem ser devolvidos por questões sanitárias, exceto nos casos de defeito de fabricação.